5600件行李积压、300多航班延误！泰航CEO公开致歉

据泰媒报道，2026年9月29日，泰国国际航空因曼谷周边洪灾导致大范围航班延误、取消，以及素万那普机场约5600件行李积压，向乘客致歉。

泰航首席执行官柴·恩西里表示，许多员工因住宅及周边地区被淹而无法到岗。

泰航自9月26日起已准备应急预案，但由于普通工人及需要专业技能或执照的员工均受影响，人手低于预期。泰航使用军方支持的GMC车辆从部分专业员工家中接人，空军和国防部也提供了额外人力。

柴表示，持证熟练员工短缺仍是主要问题，因为这些岗位无法由其他员工简单替代。过去两天，泰航几乎所有航班都出现延误，过去三天超过300个航班受影响。

泰航通常每天从曼谷运营约110个航班，但计划削减约30% 的运力，相当于30多个航班。部分航班取消，乘客被转至其他航班。泰航还将部分地面服务转移给其他运营商，因为已无法维持正常工作量。

他表示，泰航比一些其他航空公司受影响更严重，因为曼谷是其主运营基地，更多地面业务必须在此处理。

泰航还在努力清理素万那普机场约5600件延误行李。行李正按航班和出行日期分类，泰航通过脸书页面和网站公布乘客可领取的时间。未被领取的行李将送至乘客处，并引入3家承包商协助。

与此同时，泰航正利用乘客通过其二维码系统提交的信息，将行李与主人匹配。目标是在约72小时内清理积压，同时将新航班的行李分开，以免增加现有堆积。

柴进一步表示，正常运营所需的专业员工仅约一半返岗。其中配载员短缺尤为严重，正常约45人，目前仅约20人可用。一些持有必要执照的管理人员也被派往停机坪监督作业。

泰航原本预计洪灾期间可维持约80%的正常运营能力，但由于员工被困家中，人手低于该估计。

此外，货运业务也加剧了混乱。企业因自身人手短缺，无法提取抵达素万那普的部分货物。

这导致货物堆积在泰航设施内，并使一些用于卸载飞机的设备无法及时归还供其他航班使用。泰航正与运营商合作清理货物，腾出仓库空间和设备。

他补充说，泰航尚未评估此次混乱造成的财务损失，目前首要任务是恢复运营。他还驳斥了网上流传的说法，即问题是由员工故意造成的。他说，许多员工无法离开被淹的住所，或在洪灾期间有家庭责任。

柴最后说：“没有人希望发生这种事。如果你问为什么我们没有预防，我们预防了。但情况超出了我们的预期。”

目前，泰航正向部分技术工人提供额外补偿，并继续努力让持证员工返岗。